Häufig gestellte Fragen
Generally
Are the figures in your shop original and licensed?
Are the figures in your shop original and licensed?
Ja, alle Figuren in unserem Shop sind original und lizenziert. Wir arbeiten ausschließlich mit namhaften Herstellern und offiziellen Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte qualitativ hochwertig sind.
Which payment methods do you accept?
Which payment methods do you accept?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna und andere sichere Zahlungsanbieter. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen, um deine Daten zu schützen.
Is it possible to pay in installments?
Is it possible to pay in installments?
Für Bestandskunden können wir im Einzelfall prüfen, ob eine zinsfreie Ratenzahlung möglich ist. Für die Ratenzahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Wenn du Interesse hast, kontaktiere uns gerne.
Is a return possible with your company?
Is a return possible with your company?
Yes, you can return your order within the statutory cancellation period after receiving the goods. We have created an electronic cancellation form for you to use. It is important that the products are unused and in their undamaged original packaging. You can find further details in our return policy .
What should I do if the goods are damaged or defective?
What should I do if the goods are damaged or defective?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt und gib dabei deine Bestellnummer an. Sende uns außerdem aussagekräftige Fotos zu – idealerweise von der Verpackung, der gesamten Figur sowie der betroffenen beschädigten Stelle. So können wir dir schnell weiterhelfen und den Fall bestmöglich prüfen.
How can I get in touch?
How can I get in touch?
Du kannst uns über unser Kontaktformular auf der Website erreichen oder eine E-Mail an info@yokina.de senden. Wir sind bestrebt, deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Vorbestellungen
Do I have to pay the full amount immediately?
Do I have to pay the full amount immediately?
Yes, for new customers, the amount for pre-orders is due immediately.
Can I cancel my pre-order?
Can I cancel my pre-order?
Du kannst deine Vorbestellung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellbestätigung per E-Mail stornieren. Danach sind verbindliche Vorbestellungen leider nicht mehr stornierbar.
Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders
When will I receive my pre-order?
When will I receive my pre-order?
Du bekommst deine Figur, sobald sie lieferbar ist. Das voraussichtliche Datum kann sich, abhängig vom Hersteller, um mehrere Monate verzögern – selten bis zu 12 Monate. Für zeitkritische Anlässe empfehlen wir lagernde Artikel. Die voraussichtliche Lieferzeit dient als Orientierung und wird nicht garantiert.
What happens if my pre-order doesn't arrive?
What happens if my pre-order doesn't arrive?
Sollten wir trotz Bestellung keine Figuren erhalten (zum Beispiel aufgrund von Warenschäden), erstatten wir den Betrag - inklusive Versandkosten - zurück, sofern vorhanden.
How is shipping handled when delivery times differ?
How is shipping handled when delivery times differ?
Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten werden in einer gemeinsamen Sendung verschickt, es sei denn, es wurde eine andere Vereinbarung getroffen. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders
Will I be notified if the release date changes?
Will I be notified if the release date changes?
Nein. Releasetermine ändern sich in der Branche häufig um mehrere Monate und werden daher nicht aktiv von uns mitgeteilt. Wir informieren dich nur bei größeren, kritischen Verzögerungen. Wenn du unsicher bist, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@yokina.de
Why has my pre-ordered figure disappeared from the shop?
Why has my pre-ordered figure disappeared from the shop?
Das Produkt ist ausverkauft und nicht mehr bestellbar und befindet sich im Produktarchiv. Deine vorbestelltes Produkt erhältst du gemäß der Auftragsbestätigung die du von uns erhalten hast.
Shipment
What shipping options are available?
What shipping options are available?
Wir nutzen DHL als Versanddienstleister. Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.
How much are the shipping costs?
How much are the shipping costs?
Shipping costs within Germany are 5.99 EUR. For orders over 149 EUR, shipping within Germany is free – excluding bulky goods. For deliveries to Austria, separate shipping costs apply.
Liefert ihr international?
Liefert ihr international?
We currently deliver to Germany and selected other shipping zones. Further shipping zones are already being planned. If you are interested in delivery to another country, we would be happy to provide you with a non-binding offer.
Can I change my delivery address afterwards?
Can I change my delivery address afterwards?
If your order has not yet been shipped, you can change the delivery address yourself in your customer account. Alternatively, please contact our customer service promptly so that we can arrange this for you.