FAQ

Inhaltsverzeichnis

• Allgemein
• Bestellvorgang
• Versand
• Vorbestellungen

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Allgemein

1. Was sind Anime-Figuren und warum sind sie beliebt?
2. Sind die Figuren in eurem Shop original und lizenziert?
3. Wie kann ich sicherstellen, dass ich keine Bootlegs kaufe?
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
5. Ist bei Euch eine Rückgabe möglich?
6. Wie erfahre ich von neuen Produktveröffentlichungen oder Sonderangeboten?
7. Bietet ihr Vorbestellungen für kommende Figuren an?
8. Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich weitere Fragen habe?

1. Was sind Anime-Figuren und warum sind sie beliebt?

Anime-Figuren sind detaillierte Darstellungen von Charakteren aus Anime-Serien, Manga oder Videospielen. Sie erfreuen sich bei Sammlern und Anime-Fans großer Beliebtheit, da sie eine Möglichkeit bieten, die Lieblingscharaktere physisch zu besitzen und die Leidenschaft für Anime auszudrücken. Möchtest du mehr die Welt der Anime-Figuren erfahren? In unserem Blogbeitrag "Animi? Anime? Was ist das genau und wieso sind die so beliebt?" gehen wir näher auf das Thema ein!

2. Sind die Figuren in eurem Shop original und lizenziert?

Ja, alle Figuren in unserem Shop sind original und lizenziert. Wir arbeiten ausschließlich mit namhaften Herstellern und offiziellen Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte qualitativ hochwertig sind.

3. Wie kann ich sicherstellen, dass ich keine Bootlegs kaufe?

Achte auf die Angaben zum Hersteller und das Vorhandensein einer offiziellen Lizenz. Bootlegs sind oft mit verdächtig niedrigen Preisen und fehlenden Herstellerinformationen verbunden. Bei Zweifeln kannst du uns gerne kontaktieren. Weitere Informationen findest du in unserem Blogbeitrag.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna und andere sichere Zahlungsanbieter. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen, um deine Daten zu schützen.

5. Ist bei Euch eine Rückgabe möglich?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist stornieren oder zurückgeben, sofern die Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.

6. Wie erfahre ich von neuen Produktveröffentlichungen oder Sonderangeboten?

Melde dich für unseren Newsletter an und folge uns auf unseren sozialen Medien, um über neue Produktveröffentlichungen, Sonderangebote und Aktionen informiert zu werden. Wir aktualisieren unsere Produkte täglich, also lohnt es sich vorbeizuschauen!

7. Bietet ihr Vorbestellungen für kommende Figuren an?

Ja, wir bieten Vorbestellungen für ausgewählte kommende Figuren an. Diese Option ermöglicht es dir, deine Lieblingsfiguren im Voraus zu sichern und sicherzustellen, dass du sie rechtzeitig erhältst. Bevor du eine Vorbestellung tätigst, empfehlen wir dir, unsere Informationen zu Preorders zu lesen.

8. Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich weitere Fragen habe?

Du kannst uns über unser Kontaktformular auf der Website erreichen oder eine E-Mail an unsere Kundendienstadresse senden. Wir sind bestrebt, deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

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Bestellvorgang

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
2. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
5. Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
6. Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, nicht vorrätig ist?
7. Wie gehe ich vor, wenn ich Probleme beim Bestellvorgang habe?
8. Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst eine Bestellung ganz einfach über unsere Website aufgeben. Wähle die gewünschten Artikel aus, lege sie in deinen Warenkorb und folge den Anweisungen zur Zahlung und Bestätigung deiner Bestellung.

2. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst eine Bestellung auch als Gast aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn du jedoch ein Konto erstellst, hast du Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie den Bestellverlauf, Tracking-Informationen und Sonderangebote.

3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Änderungen von Bestellungen bei gelagerten Produkten können je nach Bearbeitungsstatus variieren. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungen oder Stornierungen zu besprechen.

4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Zusammenfassung deiner Bestellung. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns per E-Mail: info@yokina.de.

5. Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Ja, du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit über dein Konto auf unserer Website überprüfen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

6. Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, nicht vorrätig ist?

Wir aktualisieren unsere Produkte täglich. Dennoch kann es technische Probleme oder ein Fehler unsererseits entstehen. Sollte daher ein Artikel nicht vorrätig sein, informieren wir dich und bieten dir Lösungen wie Stornierung oder Austausch an.

7. Wie gehe ich vor, wenn ich Probleme beim Bestellvorgang habe?

Kontaktiere unseren Kundenservice, falls du Probleme beim Bestellvorgang hast. Wir helfen dir gerne weiter.

8. Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Mit einem Konto kannst du deinen Bestellverlauf und den Status vergangener Bestellungen jederzeit über unsere Website einsehen.

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Versand

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
3. Wie lange dauert der Versand?
4. Liefern Sie international?
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
6. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder verloren geht?
7. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
8. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ich weitere Fragen zum Versand habe?

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, je nach Verfügbarkeit und Zielort. Dazu gehört der Standardversand per DHL oder Hermes. Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,99 EUR für DHL oder 4,99 EUR für Hermes. Ab 130 EUR Bestellwert ist der Versand über DHL kostenlos.

3. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt von der Versandoption und dem Zielort ab. Standardmäßig beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2-5 Werktage.

4. Liefern Sie international?

Aktuell bieten wir keinen internationalen Versand an. Allerdings arbeiten wir daran, unsere Kunden zukünftig auch im Ausland beliefern zu können. Österreich und die Schweiz sind jedoch bereits in Planung! Hast du trotzdem Interesse? Dann können wir dir die Lieferkosten gerne manuell berechnen und ein unverbindliches Angebot erstellen.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Ebenfalls kannst du über unser Kundenportal deine Bestellung verfolgen.

6. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder verloren geht?

Im Falle von Beschädigungen oder Verlust während des Versands, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden dir bei der Problemlösung helfen.

7. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Adressänderung möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice zeitnah, um dies zu arrangieren.

8. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ich weitere Fragen zum Versand habe?

Du kannst unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen dir gerne zur Verfügung, um deine Fragen zum Versand zu beantworten und dir Unterstützung anzubieten. E-Mail: info@yokina.de

 

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Vorbestellungen

1. Warum sollte ich eine Vorbestellung tätigen?
2. Muss ich den vollen Betrag sofort bezahlen?
3. Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
4. Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
5. Was passiert, wenn meine Vorbestellung nicht geliefert wird?
6. Wie erfolgt der Versand von Vorbestellungen mit verschiedenen Lieferzeiten?
7. Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn sich der Releasetermin ändert?

1. Warum sollte ich eine Vorbestellung tätigen?

Eine Vorbestellung sichert dir deine gewünschte Figur zu, noch bevor sie offiziell verfügbar ist. Dies ist besonders ratsam bei limitierten oder beliebten Artikeln, die schnell ausverkauft sind.

2. Muss ich den vollen Betrag sofort bezahlen?

Ja, der Betrag für Vorbestellungen ist sofort fällig, um deine Bestellung zu sichern.

3. Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Leider können verbindliche Vorbestellungen nach dem Checkout nicht storniert werden. Bitte überlege daher gut, bevor du eine Vorbestellung tätigst. Für diejenigen, die trotz der zahlreichen Hinweise versehentlich eine Vorbestellung getätigt haben, bieten wir eine 12-Stunden-Frist ab Bestellbestätigung, um per E-Mail zu stornieren.

Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders

4. Wann erhalte ich meine Vorbestellung?

Du erhältst deine Figur, sobald sie lieferbar ist. Bitte beachte jedoch, dass sich das voraussichtliche Veröffentlichungsdatum je nach Lieferant und Hersteller um 1-3 Monate verzögern kann. Die voraussichtliche Lieferzeit dient als Orientierung und wird nicht garantiert.

5. Was passiert, wenn meine Vorbestellung nicht geliefert wird?

Sollten wir trotz Bestellung keine Figuren erhalten (zum Beispiel aufgrund von Warenschäden), erstatten wir den Betrag - inklusive Versandkosten - zurück, sofern vorhanden.

6. Wie erfolgt der Versand von Vorbestellungen mit verschiedenen Lieferzeiten?

Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten werden in einer gemeinsamen Sendung verschickt, es sei denn, es wurde eine andere Vereinbarung getroffen. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders

7. Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn sich der Releasetermin ändert?

Wir bemühen uns, dich über Änderungen des Releasetermins auf dem Laufenden zu halten. Derzeit erfolgt dies manuell und nicht automatisiert. Aufgrund der hohen Anzahl von Kunden kann es jedoch vorkommen, dass wir nicht in der Lage sind, dich rechtzeitig zu benachrichtigen. Alternativ kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben: info@yokina.de

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Für weitere Informationen zu Widerrufsrecht, Rücksendungen und Versandbedingungen besuche unsere Webseite. Wenn du mehr über uns oder mehr über unsere rechtlichen Angaben erfahren möchtest, besuche ebenfalls unsere Webseite.

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Dein Yokina-Team