Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Sind die Figuren in eurem Shop original und lizenziert?
Sind die Figuren in eurem Shop original und lizenziert?
Ja, alle Figuren in unserem Shop sind original und lizenziert. Wir arbeiten ausschließlich mit namhaften Herstellern und offiziellen Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte qualitativ hochwertig sind.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna und andere sichere Zahlungsanbieter. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen, um deine Daten zu schützen.
Gibt es die Möglichkeit einer Ratenzahlung?
Gibt es die Möglichkeit einer Ratenzahlung?
Für Bestandskunden können wir im Einzelfall prüfen, ob eine zinsfreie Ratenzahlung möglich ist. Für die Ratenzahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Wenn du Interesse hast, kontaktiere uns gerne.
Ist bei Euch eine Rückgabe möglich?
Ist bei Euch eine Rückgabe möglich?
Ja, du kannst deine Bestellung nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Für die Verfachung haben wir ein elektronisches Widerrufsformular für dich erstellt. Wichtig ist, dass die Produkte unbenutzt sind und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Weitere Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Was mache ich bei beschädigter Ware oder Mängeln?
Was mache ich bei beschädigter Ware oder Mängeln?
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt und gib dabei deine Bestellnummer an. Sende uns außerdem aussagekräftige Fotos zu – idealerweise von der Verpackung, der gesamten Figur sowie der betroffenen beschädigten Stelle. So können wir dir schnell weiterhelfen und den Fall bestmöglich prüfen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Du kannst uns über unser Kontaktformular auf der Website erreichen oder eine E-Mail an info@yokina.de senden. Wir sind bestrebt, deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Vorbestellungen
Muss ich den vollen Betrag sofort bezahlen?
Muss ich den vollen Betrag sofort bezahlen?
Ja, bei Neukunden ist der Betrag für Vorbestellungen sofort fällig.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Du kannst deine Vorbestellung innerhalb von 12 Stunden nach Bestellbestätigung per E-Mail stornieren. Danach sind verbindliche Vorbestellungen leider nicht mehr stornierbar.
Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders
Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
Wann erhalte ich meine Vorbestellung?
Du bekommst deine Figur, sobald sie lieferbar ist. Das voraussichtliche Datum kann sich, abhängig vom Hersteller, um mehrere Monate verzögern – selten bis zu 12 Monate. Für zeitkritische Anlässe empfehlen wir lagernde Artikel. Die voraussichtliche Lieferzeit dient als Orientierung und wird nicht garantiert.
Was passiert, wenn meine Vorbestellung nicht eintrifft?
Was passiert, wenn meine Vorbestellung nicht eintrifft?
Sollten wir trotz Bestellung keine Figuren erhalten (zum Beispiel aufgrund von Warenschäden), erstatten wir den Betrag - inklusive Versandkosten - zurück, sofern vorhanden.
Wie wird bei unterschiedlichen Lieferzeiten versendet?
Wie wird bei unterschiedlichen Lieferzeiten versendet?
Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten werden in einer gemeinsamen Sendung verschickt, es sei denn, es wurde eine andere Vereinbarung getroffen. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Weitere Informationen findest du hier: Informationen Preorders
Werde ich informiert, wenn sich der Releasetermin ändert?
Werde ich informiert, wenn sich der Releasetermin ändert?
Nein. Releasetermine ändern sich in der Branche häufig um mehrere Monate und werden daher nicht aktiv von uns mitgeteilt. Wir informieren dich nur bei größeren, kritischen Verzögerungen. Wenn du unsicher bist, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@yokina.de
Warum ist meine vorbestellte Figur im Shop verschwunden?
Warum ist meine vorbestellte Figur im Shop verschwunden?
Das Produkt ist ausverkauft und nicht mehr bestellbar und befindet sich im Produktarchiv. Deine vorbestelltes Produkt erhältst du gemäß der Auftragsbestätigung die du von uns erhalten hast.
Versand
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir nutzen DHL oder DPD als Versanddienstleister. Aktuell bieten wir keinen Expressversand an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten liegen bei 5,99 EUR. Ab 149 EUR Bestellwert versenden wir kostenlos – ausgenommen Sperrgut.
Liefert ihr international?
Liefert ihr international?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder, darunter die Schweiz, befinden sich bereits in Planung. Bei Interesse an einer Lieferung in ein anderes Land erstellen wir dir gerne ein unverbindliches Angebot.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du die Lieferadresse auch selbst in deinem Kundenkonto anpassen. Alternativ kontaktiere bitte zeitnah unseren Kundenservice, damit wir dies für dich arrangieren können.
